中国消费者报杭州讯（记者施本允）近年来，网购网购定制商品受到不少消费者的定制青睐。然而，退货随之而来的江杭解起纠纷“退货难”问题也让消费者非常烦恼。近期，州成浙江省杭州市萧山区市场监管局益农所就调解了一起涉及定制商品网购的功调消费纠纷。
据介绍，消费消费者赵先生在电商平台定制了一款洗衣柜，网购商家是定制萧山区内某卫浴生产商，定制前商家将设计图纸发与赵先生并得到其认可。退货但实际收货安装时，江杭解起纠纷赵先生发现洗衣机水管走线存在一定的州成安全隐患且影响到整体美观，便在平台申请退货退款。功调而商家认为该款洗衣柜是消费定制商品，影响二次销售，网购故不同意赵先生的退货申请。双方就此问题争论不已，无奈之下，赵先生只好拨打了投诉电话。
萧山区市场监管局益农所工作人员接到投诉后，积极介入了解情况。商家认为在洗衣柜定做前已将相应图纸发送给赵先生，得到确认后才开始加工生产。赵先生则认为，图纸上并未明确标出洗衣机的水管走线，且实际使用时存在安全隐患，商家应该退货退款。
经过萧山区市场监管局工作人员数次沟通后，商家虽然不同意赵先生的退货要求，但表示愿意作出适当补偿，最终双方达成调解协议。
在此，萧山区市场监管局温馨提醒广大消费者，根据《网络交易管理办法》第十六条规定，网络商品经营者销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等商品除外。同时，网购往往在细节沟通上存在模糊区域，在定制商品时应该仔细确认，以免互相推诿，争执不下。
责任编辑：50
中国消费者报合肥讯记者 司宇萌）10月12日至15日，安徽省六安市市场监管局赴各县区开展“2021网剑行动”专项检查。检查组就2021网络市场监管专项行动网剑行动）工作部署及中 ...
中国消费者报报道(记者 刘浩)上海市实施生活垃圾定时定点分类投放，使得废弃食物处理器受到消费者的关注。目前市场上此类商品众多，令消费者在选购时无从下手。近日，上海市消费者权益保护委员会发布废弃食物处理 ...
中国消费者报报道(王国丰 记者 薛庆元)4月3日，记者从江苏省消保委获悉，2020年全省第一季度共计受理维权诉求230924件，其中咨询165621件，投诉65303件，分别占接收总量的71.72%、 ...
中国消费者报合肥讯本报记者司宇萌）日前，安徽省蚌埠市产品质量安全风险信息监测中心揭牌，首批13家风险信息监测站正式运行，标志着该市产品质量安全风险信息监测工作迈上新台阶。设立产品质量安全风险信息监测中 ...
中国消费者报福州讯(记者 张文章)从淘宝网店"燕乐堂2号店"购买的"马来西亚进口燕窝"未按规定加贴溯源码，消费者蒋先生认为来路不明，商家应依法十倍赔偿。福建省厦门市思明区法院一审判决标签瑕疵不影响食品 ...
中国消费者报上海讯(王长鹏 记者 刘浩)近日，上海市第一中级人民法院审结一起涉茅台酒买卖合同纠纷，二审认定食品店销售假茅台的行为属于“经营明知是不符合食品安全标准的食品”，维持 ...
